[FEVRIER] Carmine Beauté

Ah j'ai parlé trop tôt je viens de recevoir un mail de Carmine, je vous le copie colle :
A propos de votre produit Russie Blanche :

"Certain(e)s d’entre vous qui ont déjà reçu leur coffret de février nous ont fait remarquer que certains produits Masque Hydratant et Crème Douce Exfoliante de Russie Blanche (le serum n'est pas concerné) ont une date limite d’utilisation imprimée par erreur sur la boîte et recouverte d’une étiquette. 
Cette date n'aurait pas dû être imprimée car seul le pictogramme 12M (qui signifie 12 mois de validité après ouverture du produit) est valable. C'est une erreur d'impression et pour ne pas avoir à réimprimer tous les emballages, Russie Blanche a décidé de garder ces boîtes.


Russie Blanche vous certifie donc que les produits sont tout à fait conformes et valables et qu'ils sont en tout point identiques à ceux distribués dans les points de vente agréés Russie Blanche.


Parce que nous ne voulons pas vous décevoir, Russie Blanche vous propose d’échanger votre Masque Hydratant ou Crème Douce Exfoliante contre le sérum.

Pour obtenir votre produit de remplacement, envoyez nous votre demande par mail à dites-moi@carminebeaute.com.
Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter directement par mail à dites-moi@carminebeaute.com



Merci,
L'équipe de Carmine Beauté www.carminebeaute.com


Carmine sur Facebook "

C'est bien ils sont réactifs, mais le retour du produit périmé se fera à nos frais ? Cet échange me tente tout de même

Tiens, "Russie Blanche" est intervenu sur la page Carmine :

Citation :

Bonsoir Angele, merci de votre commentaire. Comme Carmine l'a indiqué par email, les produits nous tenons à affirmer que les produits ne sont pas périmés - mais nous proposons néanmoins de faire un échange (et vous n'avez pas à payer les frais de port.) N'hésitez pas si vous avez d'autres questions !

réponse de Carmine reçu:

"Bonsoir,

Désolé pour cette réponse générique mais nous souhaitions répondre au plus vite à vos questions sur les produits Russie Blanche du coffret Carmine de février.

Dans un souci de transparence et d'efficacité, nous avons mis en ligne une série de FAQs qui répondront probablement à une partie de vos interrogations, notamment à propos de la procédure d'échange pour le masque hydratant et la crème douceur exfoliante. Ces FAQs sont accessibles sur la page suivante : http://service.carminebeaute.com/knowledgebase/topics/8015-produits-russie-blanche

Votre email, comme tous les autres reçus ce soir, sera revu plus en détail demain dans la journée et recevra une réponse personnalisée.

Merci pour votre support et votre compréhension,
L'équipe Carmine"

voila pour l'instant, je vais donc aller lire ce qui ce trouve dans le lien...

si il faut leur renvoyer le produit mais avant il faut leur faire parvenir le code barre original

"Russie Blanche et Carmine prennent en charge les frais d’expédition du produit. En revanche, les frais d’envoi du code barre sont à votre charge (voir article sur la procédure de remboursement)."

S'ils avaient vraiment été commerciaux, ils nous auraient dit de garder le masque, parce que même si on ne paie pas les frais d'envoi il va qd même falloir se farcir la poste etc (chez moi c'est pas pratique)
Un jour j'ai eu un souci d'erreur avec la marque Nux*, non seulement ils m'avaient dit de garder le produit envoyé par erreur mais en plus de me renvoyer le bon produit ils m'avaient fait un cadeau... ça c'était top classe

Edit : je viens d'aller voir leur FAQ et il me semble en fait qu'il suffit de renvoyer le code barre sous enveloppe, pas besoin de renvoyer le pot... c'est déjà mieux!

Si quelqu'un s'est renseigné pour savoir si on garde le produit ou non je veux bien savoir. Parce que dans la FAQ ils nous disent de renvoyer le code barre et qu'après ils nous envoient le sérum mais il peuvent très bien nous envoyer avec le sérum un carton pré payé pour renvoyer le masque ou la crème. Je sais pas si c'était très clair :s
En tout cas le service client est très réactif!

réponse reçue (très rapide...):

"En effet, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner le code barre (avec toutes vos coordonnées), mais pas le produit.
Russie Blanche et Carmine Beauté prennent, ensuite, en charge les frais de réexpédition des Sérums."

Donc si j'ai bien compris: on garde le produit reçu et on reçoit en plus le sérum...

C'est ce que j'ai compris aussi, donc ils sont vraiment réactifs et leur offre répare bien la boulette je trouve yes, et un sérum Russie Blanche offert, j'envoie direct mon code barre!

Nous ne vous demandons pas de nous retourner les produits; uniquement les codes barres.

En revanche, en échange, nous vous enverrons le Sérum.


voila leur nouvelle réponse, donc je confirme ce coup-ci, on garde le pot du masque ou crème que l'on a reçu, on envoie juste le code barre et on reçoit le sérum.

C'est super ça!
Je vais renvoyer mon emballage alors^^

Bonsoir à toutes!!!!

Je rentre d'une très longue journée et ne rejoins la conversation qu'après la tempête...

J'ai pour ma part reçu le masque à effet froid avec la fameuse date!!!!!!!!
Perso je trouve ça très limite de se justifier en disant que c'est une erreur d'impression sur les boîtes... D'autant que les numéros de lots sur la boite et sous le pot concordent. A mon goût Russie Blanche a voulu jouer avec le feu et s'est brûlé les ailes sur ce coup là, c'est vrai qu'il fallait avoir l'idée de décoller la petite étiquette

Par contre je m'incline face à la réactivité de Carmine ainsi que leur politique de transparence qui va finalement faire parler d'eux et pas forcément en mal loin de là...

Du coup après avoir lu leur FAQ je me demandais s'il fallait renvoyer le pot qui est hyper lourd et je vois que Nizalea tu as déjà fait ta petite enquête... MERCI

Du coup ben comme vous toutes je suppose j'ai préparé ma petite enveloppe que je posterai dès demain et moi qui rêvais de recevoir le sérum je suis tout simplement ravie!!!!!!!!!

Bonne soirée les filles

J'ai hâte d'avoir la mienne !! Normalement je devais l'avoir aujourd'hui mais rien :-(
J'espérais avoir le sérum mais vu les problèmes qu'il y a et la proposition d'échange, je sais que j'aurais forcément le sérum d'une façon ou d'une autre alors je suis contente ! Mais vivement qu'elle arrive !!

Ça y'est je l'ai eue et avec le masque ! J'en ai fais un article : http://cecinestpasunblogbeaute.blogspot.com/2012/02/ma-carmine-beaute-de-fevrier-2012.html

;-)

moi de mon côté toujours pas de carmine dans ma boîte aux lettres ...... sniff

tu avais quoi comme date indiquée ?

toujours pas de box d'autres filles sont comme moi? indiqué livraison pour le 22/02 et rien j'ai envoyé un mail, on m'a précisé que ça pouvait être plus long ....

Perso je pense que vers le 27 tu pourras commencer à t'inquiéter...
En décembre, le coffret pour ma sœur n'est jamais arrivé... Ils en ont renvoyé un autre du coup

Donc tu l'auras peut-être en retard, mais dans tous les cas, tu l'auras ton coffret!

Ma blondeur n'aidant pas, je préfère vous demander conseil plutôt que de faire n'importe quoi.
Sur le site de Carmine, voilà ce qui est marqué: "Envoyez-nous simplement un email à dites-moi@carminebeaute.com pour confirmer le retour et ensuite un courrier contenant votre email associé à votre compte Carmine, ainsi que l’original du code barre de votre emballage à l’adresse suivante : Carmine France, 3e étage 24 Avenue Hoche, 75008 Paris. Vous recevrez votre produit de remplacement, un serum Russie Blanche, sous deux semaines."

J'ai envoyé mon mail mais c'est l'étape d'après "qui me pose problème": il faut que ce soit un de leur mail de réponse à mon précédent message ou alors c'est le mail de souscription à Carmine qu'il faut renvoyer?

Merci de votre réponse.

moi je leur est envoyée mon adresse mail, je l'ai notée sur le carton d’emballage à coté du code barre

Merci beaucoup pour ta réponse !
Je pensais plus à un mail qu'ils nous enverraient disant qu'ils sont d'accord pour le retour nianiania à joindre avec le code barre, comme certains e-shops le font pour le retour d'articles.

Oui oui tu as été très claire je t'en remercie !
Je vais faire ça de suite !

ah cool, moi aussi je n'ai envoyé que le code barre et après coup je me suis dit que ça ne suffirait pas, tu viens de répondre à ma question Nizalea