[MARS] Carmine Beauté

Ca sent le roussi la aussi.. Ca commence à être pénible tous ces problemes de box, moi qui ne teste que depuis un mois, je suis deja lassée par les delais de livraison tres aléatoires, les valeurs de box tres diverses, le manque de communication... c'est dommage, ca gâche le concept que je trouve trop génial...

C est ma premiere boire carmine, je suis plutit etonnée, les box carline partent toujours de londres?

Franchement je suis déçue de leur réponse vraiment, je les croyait beaucoup plus pro que ça.

bon ben elles n'ont pas été expediées le 16 comme prévu :/ j'ai dû mal à croire qu'on les aura pour le 23 du coup

VU que même sur le site uk on ne peut plus commander, j'imagine qu'il va y avoir de grands changements chez eux, un rachat, voire une fin de service... mais comme ils etaient hyper pros, on garde un espoir quand même, peut-etre juste un probleme de fournisseur? Ou trop d'abonnements d'un coup? Mais bon, ca n'expliquerait pas que l'on ne puisse plus commander ni sur le site fr ni sur le site uk...

Apparemment y'a leur responsable des achats qui a rejoint une autre entreprise de box beauté (she said beauty je crois). Une anglaise a demandé sur leur facebook si il y aurait ne box en mars et carmine lui a répondu qu'un mail serait envoyé pour expliquer la situation. A suivre...

ben j'espère j'ai déjà été prelevée :/

vous me faites peur les filles

Non mais je deviens dingueeeeee là je me connecte sur carmine et en cliquant sur le lien mes coffrets ben bizarrement je doit bien recevoir ma carmine le 23 Mars...
Mais ils font comment je rêve quoi...

Bon le principal c'est que je la reçoive vous allez me dire, mais ils m'auront fait tournée en bourrique tout le weekend elle à intérêt à être bien leur box pour rattraper le coup sérieux.

Je suis allée sur le site Carmine, pour le moment mon statut est en commande enregistré avec marqué une livraison au 23 mars.

après tous ces messages, je suis allée voir aussi et mon statut est toujours en transit...pour celle de février (que j'ai bien reçue pourtant !) et livraison le 16 mars !! suis un peu perdue là !

c'est indiqué pour moi aujourd'hui commande enregistrée livraison prevue le 23 mais pas de date pour l'envoi...et donc j'ai ete prelevee fin fevrier...

voilà ce qui est noté sur le miens:

Coffret: Février

Statut: En transit

Date d'envoi: 15 février

Livraison prévue le: 22 février
Prochain coffret

Envoi prévu le: 16 mars*

en effet je n'ai jamais reçu celle de février il doivent me faire un renvoi (qui tarde)et après mail ,on m'explique qu'ils ont eu des soucis mais que pour début de cette semaine elle devrais être envoyer.
maintenant avec ce que je viens de lire,je croise les doigts en espérant recevoir mes deux box(mais sa me fait peur)

j'aimelesbox a écrit:

voilà ce qui est noté sur le miens:

Coffret: Février

Statut: En transit

Date d'envoi: 15 février

Livraison prévue le: 22 février
Prochain coffret

Envoi prévu le: 16 mars*

en effet je n'ai jamais reçu celle de février il doivent me faire un renvoi (qui tarde)et après mail ,on m'explique qu'ils ont eu des soucis mais que pour début de cette semaine elle devrais être envoyer.
maintenant avec ce que je viens de lire,je croise les doigts en espérant recevoir mes deux box(mais sa me fait peur)

ben dis donc quel cirque j'espère que tu vas recevoir vite ces deux boites

Je leur ai envoyé un mail pour savoir si il y aura une box en mars et ils m'ont répondu "On vous répondra sous peu"

cookingbeauty a écrit:

Je leur ai envoyé un mail pour savoir si il y aura une box en mars et ils m'ont répondu "On vous répondra sous peu"

IDEM

cest quoi cette réponse pourri

et ils n'ont toujours pas répondu...

qu'est-ce qui se passe j'ai pas très compris???

Sur le site facebook de la version anglaise, les filles se posent les mêmes questions et carmine a dit qu'on en saurait plus TRES bientot... elles elles misent sur une fusion avec une box anglaise nommée She said...

Toute facon, pas le choix, on n'a plus qu'a attendre et esperer

Je commence un peu à m'inquiéter, là...
- Plus aucun tweet depuis le 14 février
- Dernier message sur le blog le 22 février
- Eux qui étaient toujours si sérieux dans leurs réponses ne répondent plus aux messages FB

.. Il y a comme un air de "Mon Coffret Beauté"...


C'est vraiment ma box coup de cœur, alors j'espère réellement que je me trompe! :'(

Je leur ai envoyé un autre mail :

Citation :

Bonjour
Après avoir vérifié, il apparait que mon coffret de mars ne semble toujours pas envoyé. J'ai donc cherché à me renseigner sur Facebook ou d'autres sources, et voici mes constatations :
- Plus aucun tweet depuis le 14 février
- Dernier message sur le blog le 22 février
- vous qui étiez toujours si sérieux dans vos réponses, vous ne répondez plus sur Facebook..
Vos grands points forts étaient votre communication, votre transparence et votre réactivité. C'était ce qui vous démarquait de vos concurrents, et nous donnait confiance.
Pouvez-vous svp continuer sur ce chemin et nous dire ce qu'il en est, même si les nouvelles sont mauvaises? Nous préférons être averties que trompées. Ne faites pas comme Mon Coffret Beauté qui avait aussi coupé toute communication pour nous cacher un rachat par glossybox. Cela n'a engendré que des clientes en colère, dégoutées.

En attente d'une réponse à ma demande (et non un mail vide de réponses)
Cordialement
Syonah

Bien envoyée Syonah, mais ils vont sans doute te répondre comme moi

Code:

Bonjour Fanny,
Nous allons vous envoyer un mail rapidement avec des infos concernant le prochain coffret.
Belle journée,
Cordialement,
Emmanuelle

Ce sont des réponses pré formater pour laisser les gens dans le doute... J'espère pour toi que tu aura une réponse plus complète que la mienne...

vous avez de la chance d'avoir une reponse rien pour moi depuis hier :/

Valérie moi ils ont mis 3 jours à me répondre.

ah ok je suis dans la norme alors !!

Je leur laisse le temps, du moment qu'ils accèdent à ma demande.


J'ai toujours été plus que satisfaite du service client et du sérieux de Carmine. Je déplore la dégradation visible de celui-ci...


... et sinon, comme ça m'a l'air de faire le même coup que pour MCB : eux n'avaient pas de locaux, mais apparemment, ce n'est pas le cas pour Carmine.
Vous pensez que quelqu'un pourrait aller voir directement sur place?

Carmine Interactive, 24 avenue Hoche, 75008 Paris.