[Septembre 2016] Birchbox

et bon courage pour la suite...

Merci , c'est tout de même pénible les box quand ça se passe mal.

C'est clair... C'est pas drôle et ça oblige à prendre son mal en patience...

Ca y est ma box a été expédiée, je la reçois demain. Du coup je suis allée voir ma sélection

Spoiler:

Elle me plait bien.

Joliette j'espère vraiment qu'ils te créditeront plein de points pour cette histoire

Mirajane a écrit:

Ca y est ma box a été expédiée, je la reçois demain. Du coup je suis allée voir ma sélection

Spoiler:

Elle me plait bien.

Elle est sympa cette box !

*Cleo* a écrit:

Joliette j'espère vraiment qu'ils te créditeront plein de points pour cette histoire

Merci Mais je n'ai plus envie de rien du tout, qu'ils me donnent ce qu'ils me doivent et basta.
Je suis abonnée, ça je n'y peux rien faire mais sinon je ne veux plus rien acheter chez eux.

Merci beaucoup a Eugénie qui est passé par mon lien de parrainage n'hésites pas a te faire connaitre et j'espère surtout que tu auras une belle box  

Si ça intéresse quelqu'un... Les questionnaires sont en ligne !

Bon, comme certaines ont pu lire plus en amont, j'ai été quelque peu furax de la-dite box "collector", j'avais donc contacté le sc. Et là le rire jaune avec crissement de dents commence ^^. Je vous fais part de mes échanges avec la miss Julie, ils sont...savoureux?!

Moi:


Bonjour chère team Birchbox,
C'est avec désappointement que je vous contacte. En effet, j'ai ouvert ce nouveau compte (mon principal étant ***********) pour profiter de l'offre box du mois + une box collector, qui promettait d'après vos propres promesses d'avoir une box , je vous cite , "Sélectionnée parmi nos plus belles éditions : un design exceptionnel, une collab’ qui nous a rendu super fiers, peut-être même une jolie pochette qui ne vous quittera plus…".
Où est la collab? Bien entendu celle de ce mois en cours ne compte pas!
Où est la pochette alors? Niet. Ne me dites pas par pitié que c'est le design d'août qui l'a emporté car là je ris jaune.
Je me sens clairement flouée moi qui suis une grande passionnée de Birchbox, une bonne cliente, et qui participe activement sur vos réseaux sociaux. Je suis déçue et si d'autres filles qui ont également participées à l'offre reçoivent la même chose vous allez avoir des mécontentes...
J'attends votre retour.
Cordialement.
Chloë

Julie:
Bonjour Chloé,
Pourriez vous m'envoyer une photo de tout ce que vous avez reçu s'il vous plait ?
Je vous souhaite une belle journée.
Julie

Moi:
Chère Julie,

Ci-joint, à votre demande, une photo du contenu de mes box avec la box dite "collector" à savoir celle d'août. Je peux si vous le souhaitez vous en détailler les contenus, n'hésitez pas à me le demander si voulu.

Julie:


Chère Chloé,
Vous avez fait une confusion car lorsque nous parlions d'une box collector, il était question d'une ancienne box de notre collection, celle ci est envoyée de façon aléatoire. Concernant la collaboration il s'agissait de la box de septembre en collaboration avec Lisa Gachet.

Je vous souhaite une belle journée.

Julie



Moi à l'instant:

Chère Julie,

Je comprends que vous défendiez au mieux les intérêts de votre boîte c'est votre travail mais je trouve la réponse quelque peu limite (dit sans aucune agressivité, je tiens à le préciser!). Il se trouve que le message publicitaire nous amenant, nous abonnées ou non abonnées, à souscrire à un nouvel abonnement spécifiait bien "box collector", considérons donc le mot collector.
Définition du Larousse:
Collector: (de l'anglais collector's item, pièce de collection)
- Objet recherché par les collectionneurs pour son originalité ou sa rareté, qui a été produit en édition limitée.

Nous pouvons nous accorder sur le fait que la box d'août n'est en rien répondante aux critères de rareté, de production limitée.

En cela je maintiens que la société Birchbox n'a pas tenu son engagement et donc que ce message que nous avons reçu peut s'apparenter fortement à de la publicité mensongère en jouant sur les mots (pour celles qui ont eu ce type de box).

J'attends de Birchbox une réaction à ce sujet, un changement de box au mieux ou autres propositons.

Bien cordialement.




Vous sentez la moutarde qui m'est montée au nez?! Pourquoi me demander une photo pour se contenter d'une phrase consternante, la photo n'allait rien lui apprendre de plus -_-...

A suivre dans le prochain épisode.

Mouais, ben moi je ne m'en sors pas.

Ils ne veulent ni m'envoyer septembre, ni me rembourser l'EL cheveux.
Je ne sais plus quoi faire.

Pour quelles raisons ils ne veulent pas te rembourser c'est honteux ?!

Joliette a écrit:

Mouais, ben moi je ne m'en sors pas.

Ils ne veulent ni m'envoyer septembre, ni me rembourser l'EL cheveux.
Je ne sais plus quoi faire.

Pardon ?  Tu as été prélevé je suppose ? C'est du vol ni plus ni moins ...

Ca donne vraiment pas envie

Ils me mènent en bateau en me disant que ça va partir, que ça aurait dû partir la semaine dernière, puis lundi, puis mardi sans faute puis cette semaine, puis bientôt.
Un coup c'est la faute de ma version, un coup celle de l'EL cheveux mais ils ne veulent pas me rembourser ni envoyer une autre de septembre, je craque

Oui j'ai réglé par CB le 20 août.

Sushy, j'ai aussi envoyé un message pour cette histoire d'offre mensongère j'attends donc leur réponse que je partagerai ici aussi

Joliette a écrit:

Ils me mènent en bateau en me disant que ça va partir, que ça aurait dû partir la semaine dernière, puis lundi, puis mardi sans faute puis cette semaine, puis bientôt.
Un coup c'est la faute de ma version, un coup celle de l'EL cheveux mais ils ne veulent pas me rembourser ni envoyer une autre de septembre, je craque

Oui j'ai réglé par CB le 20 août.

Ca fait plus d'un mois et ce que je ne comprends pas c'est que si ils disent qu'elle doit partir c'est donc qu'ils ont les box alors pourquoi ne pas vouloir te rembourser

Vous n'auriez pas une idée par hasard ?
Je suis passée par Facebook pour les obliger à me répondre car ils ne donnaient plus signe de vie mais ça n'a servi à rien, toujours la même rengaine.

Je comprends pourquoi ils n'autorisent pas le paiement Paypal.
En plus maintenant faudrait que je pleure sur leur sort parce qu'on les enquiquine de toute part.

Tu as essayé de les contacter avec une autre adresse mail que la tienne ?

Oui via FB mais ils m'ont dit de les recontacter à partir de l'adresse de commande.
Ce n'est pas leur faute, "c'est la faute du service logistique et de l'entrepôt"

Je m'en moque de qui c'est la faute !

La suite (et là j'ai les nerfs car j'avais déjà d'autres soucis avec eux, comme Joliette):

Julie:


Chère Chloé,
Toutes nos box sont produites en exemplaires limitées et ne sont plus en vente dès le passage au mois suivant, il n'est donc plus possible de les acheter, ou que ce soit. C'est pourquoi nos box sont collectors.

Je vous souhaite une belle journée.

Julie



Moi:




Chère Julie,

Preuve est faite en ayant reçu celle d'août que non, vos box ne sont pas limitées, que nous pouvons bien les recevoir après le mois qu'elles représentaient, que vous les refourguez, écoulez vos stocks (donc on repassera pour la rareté/collector de la box) comme il vous chante par des alpagages publicitaires plus que douteux en termes d'énnoncé (vous parlez notament de collab en omettant volontairement qu'il s'agit simplement de celle du mois en cours!!). Ces méthodes ne sont pas digne de l'image que je me faisais de Birchbox.

Je ne sais ce qu'il se passe chez vous (la société j'entends) mais là il y a plus que de l'abus, je me bats déjà sur un autre compte car vous avez réactivez sans mon consentement un compte que j'avais suspendu (preuves fournies) et j'ai été prélevé de deux mois, pour réponse j'ai eu droit à :"on vous envoie une box d'août en compensation" (ça ne fera que la 6eme!)!!! Mais vous en avez tant que ça des box d'août?? Hum...collector hein...

Clairement vous poussez à bout ma patience et ma cordialité, j'attends encore et toujours une réaction, un geste, quelque chose...

Chloë.



Raaaaaaah !! Entre la réactivation de compte, les prélèvements du coup alors que pas eu de box (août et septembre, il a fallu que je les contacte en regardant mes relevés bancaires!!) et là leur pub à la c** j'ai les nerfs et hors de question que je lâche le morceau, j'y suis agrippée comme un pitbull. Ca suffit les abus et autres!! Je ne suis pas une chercheuse de mouïse mais à un moment donné ça va quoi! *transformation en Hulk*.....tin en plus le vert ne me va pas !

C'est n'importe quoi... Que ce soit ton histoire Joliette ou la tienne Sushy... Inadmissible...

En tout cas c'est fini, je suis abonnée pour un moment mais je ne sortirai plus un sou pour quoi que ce soit chez eux !

Joliette avec ta carte bancaire ou ton assurance habitation tu as une protection civile, émets la possibilité d'y avoir recours ils devraient vite réagir. Pour ma part c'est ce que je vais faire...J'attends juste la réponse de Julie voir s'ils bougent.

Sushy a écrit:

Joliette avec ta carte bancaire ou ton assurance habitation tu as une protection civile, émets la possibilité d'y avoir recours ils devraient vite réagir. Pour ma part c'est ce que je vais faire...J'attends juste la réponse de Julie voir s'ils bougent.

J'allais suggérer la même chose. J'ai eu des déboires avec Little box à une époque, ils me prenaient pour une nouille (pour rester polie), quand j'ai "menacé" de faire appel à l'aide juridique, ils ont tout de suite changé de ton et j'ai été remboursé ultra vite !

J'ai contacté ma banque, on m'a dit qu'à part faire opposition sur ma CB et pointer cette opération, y'a pas d'autre recours.

Jusqu'à présent je n'ai pas encore menacé mais si ça continue je vais leur dire que je vais contacter la répression des fraudes.
Le problème est que j'ai un abonnement d'un an donc je ne peux pas partir.

Rolala les filles c'est fou ces histoires! 
Je suis contente de n'être plus abonnée quand je vois ca... Malheureusement j'ai encore cette foutu carte cadeau... Je vais finir par réellement l'offrir à Noël LOL ... Mais il me semble que je l'ai eu à noël alors il faudrait que je l'utilise vite... J'attend mais bon...

En cherchant sur le web j'ai trouvé le téléphone du co-fondateur de Birchbox France, j'ai laissé un message sur son répondeur.

Y'a du nouveau, je n'étais plus abonnée depuis une semaine  pour septembre avec la mention "validé" en noir au lieu de bleu et maintenant je suis de nouveau "en préparation" bleue..
Ils s'amusent

J'ai eu un soucis une fois j'avais commandé 2 box à 13€, je n'en ai jamais vu la couleur, birch me dit que c'est la faute de la poste, la poste celle de birch, birch m'avait offert les 2 box suivantes, mais c'était les anciennes qui m'interessaient pas les suivantes qui m'etaient pas top, je me suis battue, ils n'en avaient rien à cirer, je les trouve de plus en plus "cons" dans leurs réponses

Je suis d'accord