[Mars 2016] Glossybox

Butee a écrit:

Oui ben de toute façon jattend encore jusqu'en début de semaine mais si jamais j'ai rien je fais quoi ? car il me répète la même chose à chaque fois sur le messages. Que je dois renvoyer un message en fin ou début de semaine si jamais j'ai rien et qu'il m'en renverront une d'urgence.. chose que j'ai fait mais je vois bien qu'il ne font rien

Avec les box, y'a pas grand chose à faire, c'est ça le problème... à part réclamer sans cesse et se désabonner.
Glossy a un tel eux, contrairement aux autres, que normalement on peut joindre de 14H30 à 17H30 mais la plupart du temps ça ne répond pas.
Je te conseillerai quand même d'insister. J'avais fini par les avoir au tel pour un truc qui s'était donc arrangé.

Sur le deuxième je leur ai bien dit que je leur avait déjà envoyer un message et que mon estimation était du 7 au 13 mars et que nous sommes quand même le 17.

Téléphone cet aprèm et insiste si ça ne répond pas, ne lâche pas.

Et puis au moment de l'évaluation de la réponse, signale que tu es mécontente et le pourquoi.

Oui je vais essayer de les appeler car la j'ai l'impression qu'ils se foutent de moi avec leurs message similaire au premier..

Courage

Butee a écrit:

douni a écrit:

Alors Glossy de ce coté là est moins performant que Birch, ils t'auraient directement renvoyé une box...

Oui car à cette allure la on peu faire sa pendant des années si je doit renvoyer un message en fin ou début de semaine à chaque fois. Ce n'est que mon 2ème mois et je suis déjà déçu alors que j'étais hyper contente le 1er mois...

Tu sais je n'ai jamais été déçue par Glossy pour ma part, alors que Birch j'ai eu des mésaventures ! je pense pas qu'il y en ai des bons ou mauvais, je pense qu'on a de la chance ou non (les réponses sont différentes en fonction de sur qui on tombe au SAV aussi...)

Merci, je vous tiendrais au courant 

douni a écrit:

Butee a écrit:

douni a écrit:

Alors Glossy de ce coté là est moins performant que Birch, ils t'auraient directement renvoyé une box...

Oui car à cette allure la on peu faire sa pendant des années si je doit renvoyer un message en fin ou début de semaine à chaque fois. Ce n'est que mon 2ème mois et je suis déjà déçu alors que j'étais hyper contente le 1er mois...

Tu sais je n'ai jamais été déçue par Glossy pour ma part, alors que Birch j'ai eu des mésaventures ! je pense pas qu'il y en ai des bons ou mauvais, je pense qu'on a de la chance ou non (les réponses sont différentes en fonction de sur qui on tombe au SAV aussi...)

Chez Glossy ils ne sont que 3 en tout et pour tout.
Ils sont souvent dépassés et bien moins réactifs sur le renvoi des box.
Mais pour d'autre sujets, ils sont plus à l'écoute.

Ou si jamais tu leur ecrit un autre mail tu met tes precedents mails et leurs reponse en piece jointe. Je pense qu'ils doivent s'emmeler les pinceaux avec toutes les demandes mais bon c'est pas une excuse ça repousse encore une fois :/

Bien niveau rapidité de réponse c'est super rapide car les 2 fois j'ai eu la réponse le lendemain. Mais pour me dire la même chose. Je pense que je vais essayer de faire les pièces jointes et aussi de bien préciser dans mon prochain mail que sa fait 2 fois qu'ils me disent d'attendre en début ou fin de semaine

il faut faire à chaque fois un reply au dernier message comme ça tu as tout l'historique en dessous

Oui quand tu leur envoi un mail, pour mettre toutes les chances de ton coté il faut absolument être très précise

Bon je leur en ai envoyer un mais en précisant bien tout, par contre c'est chiant on est limité niveau caractere..

Butee a écrit:

Bon je leur en ai envoyer un mais en précisant bien tout, par contre c'est chiant on est limité niveau caractere..

ne passe pas par le site... c'est pour ça que tu n'as pas le suivi...

le mieux c'est de faire un reply au dernier message que tu as reçu pour avoir le suivi...



sinon le mail standard direct c'est contact@glossybox.fr

Reply, c'est faire "répondre" directement à un mail via ta messagerie sans passer par le formulaire de leur site (et tout recommencer), comme ça s'ils veulent lire ils ont l'historique mais bon souvent, certains SC ne lisent pas bien le texte en haut, alors lire plus bas, pas  sûr qu'ils en tiennent compte.
Bref, pour toi ça a l'air d'être enfin résolu

Certains SC empêchent qu'on leur réponde par ce biais mais là ce n'est pas le cas.

oui je voulais dire "répondre", désolée pour l'anglicisme...
en tout cas bonne nouvelle, ils vont faire le nécessaire

Ah oui d'accord c'est vrai qu'à chaque fois je repasser par leur site pour répondre, par contre pour l'adresse j'avais fait répondre, donc je ferais toujours sa maintenant  ( j'espère ne plus avoir à l'utiliser quand même lol) Je vous tiens au courant des réception. Merci à toutes pour vos réponse en tout cas :-D

Ah oui d'accord c'est vrai qu'à chaque fois je repasser par leur site pour répondre, par contre pour l'adresse j'avais fait répondre, donc je ferais toujours sa maintenant  ( j'espère ne plus avoir à l'utiliser quand même lol) Je vous tiens au courant des réception. Merci à toutes pour vos réponse en tout cas :-D

j'ai testé

Spoiler:

j'ai eu un message de glossy, ils me renvoient une box
la mienne s'est perdue

du coup je sais pas si j'aurais

Spoiler:

lol je spoile alors que tout a recu sa box !

Butée au fait tu en es ou?
ma copine des box perdues ;-)

*Cleo* a écrit:

j'ai testé

Spoiler:

Moi aussi j'ai testé et

Spoiler:

marina_b a écrit:

j'ai eu un message de glossy, ils me renvoient une box
la mienne s'est perdue

du coup je sais pas si j'aurais

Spoiler:

lol je spoile alors que tout a recu sa box !

Butée au fait tu en es ou?
ma copine des box perdues ;-)

 Comme toi,  j'ai renvoyé un message hier ducoup ils m'ont renvoyer un message en me demandant mon adresse exacte pour m'envoyer un box en colissimo. Donc j'espère l'avoir cette fois !  Et je pense comme toi ne pas avoir la couleur du vernis que j'avais choisi

Butee a écrit:

marina_b a écrit:

j'ai eu un message de glossy, ils me renvoient une box
la mienne s'est perdue

du coup je sais pas si j'aurais

Spoiler:

lol je spoile alors que tout a recu sa box !

Butée au fait tu en es ou?
ma copine des box perdues ;-)

 Comme toi,  j'ai renvoyé un message hier ducoup ils m'ont renvoyer un message en me demandant mon adresse exacte pour m'envoyer un box en colissimo. Donc j'espère l'avoir cette fois !  Et je pense comme toi ne pas avoir la couleur du vernis que j'avais choisi

lundi ou pas lundi notre box?? suspens...

marina_b a écrit:

Butee a écrit:

marina_b a écrit:

j'ai eu un message de glossy, ils me renvoient une box
la mienne s'est perdue

du coup je sais pas si j'aurais

Spoiler:

lol je spoile alors que tout a recu sa box !

Butée au fait tu en es ou?
ma copine des box perdues ;-)

 Comme toi,  j'ai renvoyé un message hier ducoup ils m'ont renvoyer un message en me demandant mon adresse exacte pour m'envoyer un box en colissimo. Donc j'espère l'avoir cette fois !  Et je pense comme toi ne pas avoir la couleur du vernis que j'avais choisi

lundi ou pas lundi notre box?? suspens...

Je ne pense pas car glossybox ma dit que j'allais recevoir un mail de colissimo quand ma box va partir et je n'ai toujours rien eu :-/

ah ok, moi ils ne m'ont rien dit... juste qu'ils me renvoyaient une box très rapidement...

Nous n'avons toujours pas les questionnaires et nous sommes le 21 mars  ils doivent crouler sous les mails de la box édition limité Too Faced ! lol

douni a écrit:

Nous n'avons toujours pas les questionnaires et nous sommes le 21 mars  ils doivent crouler sous les mails de la box édition limité Too Faced ! lol

Ce serait bien qu'ils se dépêchent un peu

oui j'aimerais bien la recevoir enfin!!!

marina_b a écrit:

oui j'aimerais bien la recevoir enfin!!!

oui, toi tu n'as carrément pas eu ta box...