[Octobre 2015] My Little Box "Creative Box"

Ca c'était sur vu le nombre de fille qui ont reçu le remboursement. Mais un mail pour prévenir sa pourrais être sympa. Je les trouve pas pro sur ce coup. Quand on fait une erreur on le signale

demonia51 a écrit:

Ca c'était sur vu le nombre de fille qui ont reçu le remboursement. Mais un mail pour prévenir sa pourrais être sympa. Je les trouve pas pro sur ce coup. Quand on fait une erreur on le signale

ok avec toi Demonia

demonia51 a écrit:

Ca c'était sur vu le nombre de fille qui ont reçu le remboursement. Mais un mail pour prévenir sa pourrais être sympa. Je les trouve pas pro sur ce coup. Quand on fait une erreur on le signale

totalement d'accord !
J'ai aussi été remboursé (au début j'ai eu peur, j'ai cru qu'il m'avait prélevé des sous xD) !
Mais le fait qu'il n'y ai eu aucun message, qu'on ne nous en ai même pas parlé je trouve ça injuste car au final, on est dans le flou (personne ne sais vraiment ce qui s'est passé).

Surtout que pour leur box, toute leur stratégie commerciale repose sur les réseaux sociaux. Ça leur fait une très mauvaise pub, tous le monde en parle et pourtant ils font toujours la sourde oreille.
Pour moi, c'est la fin de mon abonnement. Des erreurs informatiques ça arrivent, les cachées je trouve que c'est un peu se foutre de la gueule des abonnés

Elles ont envoyé un mail

Je suis pas concernée car je ne suis plus abonnée mais sérieux les filles, vous savez que c est des sous qui ne vous reviennent pas 

Ca arrive les erreurs, les sous indûment remboursés seront retirés et je ne trouve pas qu'il s'agisse d' une injustice.

Le problème c'est de pouvoir se servir (ou verser) sur un compte sans quasi de justificatif.
Perso ça me fait peur et j'évite de donner une autorisation à une entreprise quand je le peux.

Ca s est toujours le risque.... Concernant MLB tu donnes ton numéro de carte bancaire pas ton Rib

Oui mais ça n'empêche pas. Si une erreur ou autre est commise, après ça peut être coton pour récupérer son du.
J'achète les box sur 3 mois, 6 mois, 1 an, par offre ponctuelle sans abonnement, en me désabonnant de suite ou alors quand on peut payer par Paypal en décochant le mode paiement pré-approuvé
J'ai eu d'autres mauvaises expériences ailleurs ou avec les locations de voiture, donc je ne privilégie jamais ce mode de débit.
Et ma banque ne pratique pas l'e-card.

lilas980 a écrit:

Je suis pas concernée car je ne suis plus abonnée mais sérieux les filles, vous savez que c est des sous qui ne vous reviennent pas 

Ca arrive les erreurs, les sous indûment remboursés seront retirés et je ne trouve pas qu'il s'agisse d' une injustice.

on est d'accord ce que l'on reproché c'est qu'il ne préviennent pas aussitôt leur erreur, on se douter que l'erreur serais réparer mais avertir aussitôt sa passe mieux que 3-4 jours après surtout que sur les réseaux sociaux il esquivé les question. Apres ce n'a jamais était une injustice c'est logique que le bug soit corrigé

demonia51 a écrit:

lilas980 a écrit:

Je suis pas concernée car je ne suis plus abonnée mais sérieux les filles, vous savez que c est des sous qui ne vous reviennent pas 

Ca arrive les erreurs, les sous indûment remboursés seront retirés et je ne trouve pas qu'il s'agisse d' une injustice.

on est d'accord ce que l'on reproché c'est qu'il ne préviennent pas aussitôt leur erreur, on se douter que l'erreur serais réparer mais avertir aussitôt sa passe mieux que 3-4 jours après surtout que sur les réseaux sociaux il esquivé les question. Apres ce n'a jamais était une injustice c'est logique que le bug soit corrigé

Les 3-4 jours ne me choquent pas. A mon avis quand ils l'ont vu sur facebook, ils ont investigué, réparé, et prévenu. 
Avant de balancer un mail comme ça sur un bug, tu cherches à comprendre et a endiguer le truc (et c'est le développeur qui te parle  ). 
A savoir si c'est une banque en particulier coté client, leur banque à eux, leur service info, leur service compta, etc. 
D'ailleurs, ça correspond avec leur temps "d'attente" avant que la situation ne soit régularisé, ils viennent juste de comprendre (et de régler) le problème. 
Envoyer un mail en disant : il y a un problème, on sait pas trop quoi, mais il y en a un n'est pas professionnel. Pire, envoyer un mail en disant il y a un problème, c'est ça, alors qu'en fait non, c'est encore moins professionnel. 
C'est plus intelligent d'attendre, comprendre et régler. Surtout que là, l'impact sur les clients est "nul", on a ajouté et non enlevé de l'argent sur un compte.

Oui d'accord avec toi MarieLine. 
Même si elles étaient au courant rapidement du problème, le temps de savoir d'où vient le problème, de réussir à joindre leur banquier qui n'est pas forcément joignable aussitôt. Le temps que lui-même vérifie l'erreur en interne. Qu'il règle la situation, qu'il décontracte Mlb...
On ne leur demande pas non plus de travailler 24/24. Ils ont tous une vie à côté. 

Sur les réseaux sociaux, ils avaient peut être pour consigne de ne rien dire tant qu'ils n'avaient pas la certitude de l'origine du problème.

Enfin bref...

Ça s'emporte parfois assez vite ici je trouve 

Je confirme, erreur de MLB, donc j'ai été reprélevée de celle d'octobre aujourd'hui, et j'ai un reçu un mail m'expliquant la situation..

Et je viens de recevoir les deux goodies manquants. Plus une petite surprise de leur part, plutôt réactif ( délais de une semaine et demi) , 

Spoiler:

J'ai testé la crème my little beauty hier, Jaime bien elle est agréable a mettre et a l'air de bien nourrir la peau

Je suis une peu déçue de cette box...Exceptée le produit MLB que j'aime bien. Pareil j'ai eu le coup du remboursement/reprélèvement ...pas top !
Je pense que je vais finir par me désabonner après celle de Décembre (j'ai encore l'espoir que celle de Noël soit top!)