[Août 2017] Birchbox

Désolée, chuis empotée! et mérite le fouet!
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Pas quand même, ca arrive à tout le monde Wink

Ouais, mais c'est pas la première fois, et s'il y'en a (moins faible que moi...) qui ne veulent pas être spoilées, c'est tant pis pour elles!

J'ai récupéré ma box mardi avec dedans :

Spoiler:

Je suis donc contente du mois d'aout, en plus d'un design à tomber la box me convient !

~ Beautystas de Bronze ~ Inscrit le : 17/02/2015 Messages : 1795

Je crois l'avoir reçue le même jour que toi Aggy !
J'ADORE la boîte ce mois-ci, je suis un peu plus mitigée sur le contenu :

Spoiler:

Douni , enfin Giulitta, j'ai encore eu des compléments alimentaires dans une box !!!! Rolling Eyes

Alors je te les envoies volontiers si tu les veux toujours...dis moi... [Août 2017] Birchbox - Page 9 3277423187

Oh vouiiii Perline je veux bien hihi c'est gentil!

pas de souci ma douce, ça me fait plaisir.Dés que je les reçois je te les envoie.Je les aurai dans le courant de la semaine prochaine, je serai absente mais à mon retour vers le 28 je te les envoie [Août 2017] Birchbox - Page 9 3277423187

Oh je ne suis pas pressée t'inquiète tu me diras pour les frais de port !

J'ai aussi reçu la mienne et surprise, un mail de Birchbox dans la foulée m'indiquant :

Citation :: Nous sommes 1000 fois désolés de notre erreur : vous avez reçu (ou allez recevoir) une box qui ne correspond pas parfaitement à vos attentes.
Est-ce la rentrée à venir qui nous fait tourner la tête ? En tout cas, nous devons nous faire pardonner.
Un tout petit peu de patience : nous vous renvoyons une toute nouvelle box bien plus adaptée très très vite.

La box reçue :

La palette FAP SO SUSAN (qui à elle seule rentabilise la box)

Une éponge Birchbox (déjà eu)

La crème supernature huygens

Un spray cheveux (déjà eu)

Crème corps Moana (déjà eu mais j'adore)

J'imagine que le renvoi est lié au fait que j'avais déjà eu dans de précédentes boxs pas moins de trois produits de celle-ci. Pourtant, je ne les ai même pas contacté pour m'en plaindre. En attente de la seconde, gratuite donc, qui comprendra:

Masque miracle au miel Exertier

Les compléments alimentaires

Gommage corps huygens

Spray Oribe

Le FAP Mana

Plutôt une bonne affaire ce mois-ci donc cheers

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 20/04/2016 Messages : 13340 Age : 47

Bien joué !

C'est même une super affaire Janouchka! Very Happy

Tu vas faire des envieuses!
Ta première sélection était déjà plus sympa que la moyenne, je trouve. Alors, une 2ème box en prime... C'est Noël, dis donc! Very Happy

Joli !

et tout ça sans rien réclamer... Des fois ils nous surprennent chez Birchbox. (Dans le bon sens cette fois ci Laughing

)

Ah la chance... Bravo [Août 2017] Birchbox - Page 9 469871376

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 17/05/2015 Messages : 9039

Woaw, cela fait rêver Very Happy

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 11/08/2015 Messages : 7733

ça faisait 13 jours que ma box était "prêt à être expédiée" sur le site de colissimo
après plusieurs échanges avec le service client où ils me disaient d'attendre, ils viennent de me dire qu'ils vont m'en revoyer 1... du coup je suis repassée en préparation...
si ils pouvaient changer ma sélection ça m'arrangerait [Août 2017] Birchbox - Page 9 1114600945

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et surtout j'espère qu'ils n'oubliront pas ma commande shop qui était avec...
pourtant la poste m'a bien dit qu'avec ce statut le colis n'avait jamais quitté leur entrepot....

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

c'est fou les différences de traitement et dire que j'ai du batailler pour avoir mon masque remplacé.
suis encore plus énervée contre eux Evil or Very Mad

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 11/08/2015 Messages : 7733

tu trouves que j'ai eu un traitement de faveur ? Shocked

la box n'a pas été vraiment expédiée puisque le site colissimo est toujours en "prêt a expedier" depuis 15 jours, on est le 18, je trouve ça normal qu'ils finissent par me l'envoyer.... et c'est pas gagné parce que pour l'instant je suis toujours en préparation Rolling Eyes

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

Non pas privilégié c'etait pas ce que je voulais dire. C'est complètement normal qu'ils te la renvoie c'est juste logique, mais leur réponse a été rapide.
Alors que j'ai du échanger je ne sais combien de mail pour avoir un pauvre masque.

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 11/08/2015 Messages : 7733

moi aussi j'ai du faire 5 ou 6 mails... avant ça j'ai eu plusieurs échanges avec un Valentin qui me disait d'attendre... j'avais beau lui dire que le colis n'était pas parti il n'a pas voulu en démordre... ils attendent toujours d'être juste avant le 20 pour faire quelque chose...
j'espère que tu auras ton masque Wink

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

Ok donc pareil en fait

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

oui j'ai finalement eu le masque. je sais pas trop par quel miracle vu qu'il était soit disant perdu par la Poste et qu'ils refusaient de me le renvoyer :/

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 11/08/2015 Messages : 7733

super

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

D'ailleurs Valentin c'était le moins sympa, qui met des mots en gras, les souligne et me souhaite MAINTENANT une bonne journée.
Bref stop la conversation s'arrête là, d'ailleurs ils ont jamais répondu à ma réponse :/

Le service client birchbox, c'est vraiment la loterie. Rolling Eyes

De mon coté, j'ai eu un soucis avec une commande début août. J'avais pris, entre autres, la trousse découverte cinq mondes pour faire un cadeau, mais elle est arrivée avec le flacon d'eau égyptienne à moitié vide. C'est une certaine Janice qui m'a répondu après mon mail au SAV. Elle a été très sympa tout le long de nos échanges.
J'ai réexpédié la trousse avec une étiquette qu'elle m'a fournie et elle m'a remboursée immédiatement, juste avec la preuve d'expédition et sans même attendre d'avoir récupéré la trousse. Et elle a remboursé la trousse au prix fort, alors que j'avais utilisé un gros code promo - 30%.
Comme quoi, ça dépend vraiment sur qui on tombe...

~ Beautystas d'Or ~ Inscrit le : 11/08/2015 Messages : 7733

oui c'est vraiment la loterie...
et pendant l'été ça n'a pas l'air d'être les + sympas Rolling Eyes

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

Je trouve ça pas très juste du coup.
Tant mieux si tu tombes sur la bonne personne et je serai la 1ere à en être contente si ça m'arrive, mais si tu as un pas sympa et que tu te fais rembarrer là où qq'un d'autre d'autre aurait fait un geste c'ets pas normal. Nous sommes tous clients au même titre Evil or Very Mad

Entièrement d'accord avec toi!
Le service client et ses actions ne devraient pas dépendre de la personne sur laquelle tu tombes, de son humeur du jour ou de je ne sais quel autre facteur.

Je ne suis pas la seule à rapporter une expérience positive avec le SAV birchbox, mais tu n'es pas la seule non plus à avoir vécu tout l'inverse, et au final, ça nuit à l'image de la box.

En tout cas, j'ai reçu quelques jours après une enquête de satisfaction où il était bien indiqué que mon dossier avait été suivi par Janice.
Si tu reçois le même genre d'enquête pour ce Valentin ou un autre, profite-en pour faire part de ton mécontentement. Ils finiront peut-être par se rendre compte que tous leurs personnels n'ont pas les mêmes retours...

~ Beauty Confirmée ~ Inscrit le : 30/03/2016 Messages : 720

Ma demande a été suivie par 3 personnes qui se sont succédé, et au final l'enquête portant sur Valentin. Mais oui j'ai mis que je n’étais pas satisfaite vu mon problème perdurait. en tout cas au moement de l'enquête. Pb reglé depuis mais je ne sais pourquoi ni comment ça a finalement bougé.

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