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 Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?

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Julie Jouls
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MessageSujet: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeDim 16 Avr 2017, 18:44

Bonjour à toutes Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f64b
 
Cliente fidèle depuis plusieurs années auprès de quelques Box comme LittleBox ou Birchbox ou encore nouvelle cliente auprès de BIOtyfull Box Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f917 je réalise un sujet de d'étude portant bien évidement sur ces petites merveilles qui nous permettent de découvrir une large variété de produits. Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f485Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f48bQuestionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f484Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f457Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f338Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f36cQuestionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f380

Grâce à mon cursus scolaire en Global Business j'ai pu entrer en contact avec certaines sociétés proposant ce concept pour leur donner un point de vue plus large par rapport aux attentes des conssomatrices(teurs) et à leur satisfaction et ainsi améliorer le contenu de ces boites surprise.

C'est pourquoi je vous demande votre aide et vos avis son en fait ceux qui m'intéressent le plus puisque nous faisons du TROC suite aux produits réceptionnés qui ne match pas forcément avec nos attentes ddlj


J'aurais besoin d'un maximum de point de vu pour rendre cette étude pertinente et crédible auprès des entreprise mais également valider mon année scolaire Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f601 
 
N'hésitez pas à donner des suggestions pour améliorer votre satisfaction en répondant à celui-ci Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f4a1 
Si vous le pouvez, transférez le lien du questionnaire ci-dessous à votre cercle de relation cela me sera d'une grande aide Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f607 (Seulement à des actuelles ou anciennes consommatrices)
 
Le lien : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSehZRL6i424jZh0XBVdjIdh5850RbTwye1USweSvB-fCOXD9A/viewform 
 
Si vous avez des questions n'hésitez pas ! Je vous remercie vivement les filles pour votre intérêt et votre participation.
Je vous tiendrez au courant de l'avancée de cette étude et bien sûr de ses résultats.

Gros bisouuuus Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f61aQuestionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  1f60e
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Biloutte007
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeDim 16 Avr 2017, 20:02

Je l'ai fait l'autre jour mais soit j'ai mal lu un intitulé de question, soit je patauge, mais j'ai du mal à voir comment par exemple, tu peux juger du service client d'une Box quand ta question ne précise pas de quelle Box particulièrement on parle. Par exemple j'ai toujours eu de supers relations avec le SAV de BIOTYFULL mais des rapports beaucoup moins efficaces avec BIRCHBOX.
Alors je note comment? Une réponse "moyenne" n'est pas sympa pour les boxs qui sont super réactives et inversement. Et une réponse moyenne par dépit n'apportera pas un veritable éclairage.
Autant je comprends l'intérêt du questionnement sur la tendance des boxs, autant la suite du questionnaire me laisse plus perplexe quand tu dois répondre et que je as déjà testé un paquet de boxs cosmeto ou pas.
C'est pas une vilaine critique hein, juste la façon dont j'ai ressenti les choses.

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Julie Jouls
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeDim 16 Avr 2017, 22:09

Je comprend totalement la gêne quand on répond au questionnaire mais j'ai eu l'obligation de faire des questions plus large. Du coup j'ai créé un question à la fin pour que vous puissiez mettre vos suggestions et parler plus en profondeur de vos ressenti sur les Box etc.. mais c'est vrai qu'on ne pense pas à se servir de cette partie pour donner les idées etc..
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeDim 16 Avr 2017, 22:57

Ok je comprends mieux. Mais selon moi tes résultats seront en partie biaisés.
Certaines filles ne commandent que si livraison en relais donc seront insatisfaites si livraison sans signature. Alors que Perso je préfère du direct ma boite. Ou avoir El choix.

C'est comme sur le respect du profil, este beaucoup plus que BIRCHBOX par exemple.

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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 13:11

De mon coté, je ne peux pas répondre aux questionnaires car entre Nuoo, Lovelula, Birchbox et Glossybox, il y a de très grosses différences entre les 4 box.

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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 14:03

oui tout pareil pour moi...il y a justement ces différences qui font que je leur suis fidèle ou pas, je ne peux pas généraliser...
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Harlowe
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 15:06

Je n'ai pas complété le questionnaire entièrement pour les mêmes raisons malheureusement. J'aurais vraiment voulu t'aider, mais entre les boxs que j'ai arrêté, celles auxquelles je suis encore abonnée et les différences générales entre chacune d'entre elles qui ne sont pas référençables sur le questionnaire, impossible pour moi de répondre.
Le questionnaire me semble très complet pour des filles qui n'ont eu ou n'ont qu'un seul abonnement. Pour les toquées des boxs comme nous ( lol!), il me semble peu réalisable...

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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 15:56

Je vous comprends c'est gentil de me donner vos points de vu et je vois complètement ou sont les difficultés pour répondre.

Si ça peut vous aider un peu plus:
, mon étude est basée plutôt sur les points qui ont pu vous déranger ou alors les causes qui vous ont fait vous désabonner du coup quand vous répondez aux questions sur la qualité des Box vous pouvez par exemple ne prendre en considération que les aspects "négatif" si je peux dire ça comme ça, veux qui vous ont déçu ou poussé à aller voir ailleurs par exemple.

L'objectif est de donner des axes d'améliorations pour tous ces points négatifs donc il faut que vous soyez un peu critique..

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Julie Jouls
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 15:58

Si vous voulez il faudrait que vous vous basiez sur les aspects dévalorisant ou qui vous ont détachés de certaine Box quand vous répondez aux questions
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 16:03

Tout pareil que les autres, désolée miss Wink 

Tu veux les points qui ont suscité l'arrêt des box pour moi, comment résumer la lassitude de Birchbox trop répétitive et maquillage pour moi, l'arrêt de Glossy à cause des marques qui ne me conviennent pas, celle de la Dégustabox parce que c'est trop cheap, je ne sais plus laquelle à cause de Colis Privé qui est une plaie absolue dans mon voisinage, etc...

Je pense que tu devrais faire ton questionnaire sur une boxe et pas sur les boxes, en l'état il est compliqué de te répondre et ce que tu en sortiras n'aura que peu de valeur car trop générique sur un secteur fait de produits de niche Wink
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Choupette91
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 17:05

Les box que j'ai arreté:
Glossybox: trop de maquillage
Sweetibox: trop de produits de grandes surfaces et utilitaires (anti-moustiques, etc)

Les box en cours:
Birchbox: produits qui reviennent souvent
Nuoo: parfois trop d'huiles

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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 17:33

Merci c'est super de me donner ces infos c'est vrai que ça me donne pus de précisions Smile
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 17:41

Mes recommandations pour les box beauté:
1- très important: vraiment respecter les profils beauté (j'ai la peau grasse et je recois des produits pour peaux seches...)
2- important: demander aux abonnées si elle aime ou pas le maquillage (oui, on n'utilise pas 5 mascaras par an, ni 4 rouges à lèvres --> enfin moi; par contre, je consomme énormément gel douche, shampoing et co) 
3- serait tip top: demander si on aime ou pas les huiles (c'est la mode des huiles en ce moment... pour le corps, le visage, pour se demaquiller, etc; or j'aime pas)

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Aelis
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 18:45

Pareil que les filles, j'ai eu du mal à répondre aussi à "quel abonnement avez vous pris" ben ça dépend de la box !  lol! Certaines 1 an, d'autres 3 mois, voire même juste 1 mois pour tester... On ne peut pas répondre correctement en fait.

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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 19:17

Je pense vous avoir tout simplement mal expliqué comment appréhender le questionnaire en fait...

Mais entre moi-même qui voyais ça comme une évidence et donc qui n'ai pas donné les précisions en profondeur et vous toutes étant clientes de plusieurs Box on peut être un peu confuse. J'espère que cela vous éclaire un peu mieux. 

Le but premier et de pouvoir apporter des solutions aux entreprises par rapport à la satisfaction de la clientèle en général, pas seulement pour une Box en particulier. 

D'ou l'aspect "généralisant" de mon questionnaire... J'aurais du vous préciser plus tot à toute et dans l'en-tête du questionnaire notamment, qu'en le complétant il faut avoir un esprit critique et vraiment faire ressortir les aspects négatifs que vous avez pu rencontrer peut importe la marque de la Box.

Je compte me servir des commentaires négatifs pour aider le marques à "rebondir" et leur proposer des axes d'améliorations ou de nouvelles idées innovantes. 

Si vous voulez vous pouvez essayer de répondre de façon générale en gardant un esprit critique comme si toutes vos Box n'étaient en fait qu'une seule et unique experience et qu'il fallait souligner les potentiels aspects négatifs rencontrés (peut importe que ce soit X ou Y marque de Box).

J'espère me faire comprendre SadSadSad
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 19:38

Je pense que tu ne comprends pas ce que nous essayons de te dire, il n'est pas possible de parler de "les marques", les différences entre les boxes sont trop importantes pour faire une généralité
Tu ne peux pas grouper des commentaires sur une box beauté+goodies livrée par la Poste, une qui cible le bio et livrée par un groupe privé, une qui se concentre sur les full size mais moins sur le luxe...

Peux-tu m'indiquer les reproches que tu fais aux restaurants français ?
Tous, de Bocuse à McDo en passant par les brasseries et les bouchons ?

C'est ce que tu nous demande, ça n'est pas possible !

Je ne polluerai pas plus ton sujet, tu prends ce que tu veux de ce qu'on te dis, mais j'ai dû faire le même genre d'études et la définition des cibles est importante Wink
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 19:49

C'est exactement cela, Izy.

Je suis abonnée à Nuoo et Lovelula car je cherche le bio/naturel (c'est mon petit resto militant et bio; un peu confidentiel). Je suis abonnée à Birchbox car elle n'est pas chère (mon Mac Do quoi! Laughing repas de masse et archi connu).

Je te réponds en pensant à birchbox, la plus connue.

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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 20:36

mais dans la birchbox " de masse" comme tu dis, beaucoup des produits trouvés dans les box bio...beaucoup de marques, surtout ces derniers mois... Razz Razz Alors que chez Mac Do il y a rarement du gourmet dans les menus...je le dis juste parce que j'aime la birchbox et pour 13 euros je la trouve souvent remplie de produits trouvés ailleurs, dans les box plus confidentielles,plus chers en plus...même si j'adore la Biotyfull box et de plus en plus chaque mois...
Bref, ça ne fait pas avancer le questionnaire mais je n'y répondrai pas non plus, j'ai expliqué pourquoi comme nous toutes alors j'avoue...j'abandonne là le sujet en souhaitant bon courage à Julie flower
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 20:44

Bien au contraire IZI je comprends totalement le frein que tu ressens pour répondre au questionnaire étant donné que tu as un tas de Box et je comprends tout à fait les critères qui les différencie. 

Tu ne pollue pas mon sujet tous les commentaires sont bon à prendre mais j'ai une assez grosse frustration quand tu me dis ne pas pouvoir répondre du tout... J'ai eu des restrictions obligatoires pour mes études justement je ne pouvais pas citer juste une marque ce qui me dérange mais pas le choix. Et je pense aussi que je me suis mal expliquée dès le début Embarassed 
Par exemple pour que tu réponde au questionnaire il faudrait juste que tu prennes l'exemple d'une box qui t'as le moins satisfaite et que tu réponde dans cette idée. Mais si tu ne te sens pas ou n'as pas envie je comprendrais entièrement.

Je ne vous oblige pas à répondre c'était juste pour un coup de pouce, désolé du mal entendu.

En tout cas Merci Choupette pour ta réponse c'est exactement cet esprit même si je conçoit que c'est restrictif..

Gros bisous a toutes Smile
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 21:59

ce qui m'a éloigné de certaines box alors: pas d'envoi en relay et colis perdus,ça c'est fini, je ne prends que les envoi avec signature ou en relay...
Certains produits qui reviennent souvent au bout de juste quelques mois, box trops chères par rapport au turn over qui est limité au bout d'un moment, avec de petits formats lorsque le prix est important (plus de 20 euros pour moi)
pas de réelles réponses du SAV: colis perdus, désabonnement impossibles directement par un lien, ça c'est aussi devenu impossible pour moi: si in ne peut pas se désabonner directement sans passer par un message, attendre la réponse et voir que finalement j'ai été prélevée, fini...
C'est vraiment très négatif mais bon, si ça peut aider...Ce sont les principales raisons de la fin de certains abos...
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeLun 17 Avr 2017, 22:26

Merci Perline!! C'est super bien développé et je t'en remercie!! Tout ce qui est bon à savoir, et tu n'es pas la seule dans ce cas. J'ai eu bcp de réponses en ligne qui correspondent aux aspects négatifs que tu as pu rencontrer. Ca m'aide pour mon étude d'avoir des avis poussés comme cela.

J'ai parfois aussi été déçu du prix trop cher pour les produits proposés qui reviennent souvent..

En tout cas top. Je te souhaites une bonne soirée et merci pour ton investissement Smile
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeMar 18 Avr 2017, 07:51

Tu as les Box pas bien équilibrée avec le même produit 1 ou 2 fois où chaque mois (genre gommage ou crème ou crayon yeux ou sourcils, leur nouvelle lubie!).

Et le truc qui fait râler c'est les versions tellement différentes au niveau prix que certaines ont l'impression de se faire avoir (Perso je préfère moins mais correspondant à mon profil mais des fois ça ne correspond pas à ton profil) et en plus pour celles qui font des calculs de rentabilité il y a de gros écarts.

Les réponses à côté de la plaque du SAV de certaines Box. Si j'envoie un message c'est que je ne trouve pas la réponse dans la FAQ, donc j'attends une réponse utile et personnalisée a minima.


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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeMar 18 Avr 2017, 08:46

avec plaisir Smile On râle souvent icic et c'est le moment ou jamais Laughing Laughing Je rajoute comme Choupette que le non respect du profil est agaçant également et j'adorerais vraiment une box sans aucun maquillage pour celles qui comme moi n'en utilise pas.
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeMer 19 Avr 2017, 01:36

Dans ce cas j'ai répondu en prenant les mauvaises expériences et en les cumulant Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  2301478595

Bonne chance  Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  3277423187
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MessageSujet: Re: Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?    Questionnaire: Comment améliorer le concept des Box beauté et satisfaire les consommatrices(teurs)?  Icon_minitimeMer 19 Avr 2017, 16:12

Bonjour les filles,

Je vous remercie pour vos réponses détaillées, je vais pouvoir m'en servir pour répondre à mon étude. Je suis d'accord avec vous sur la redondance des produits, c'est d'ailleurs ce qui me donne ce sentiment de lassitude.
Je ne sais pas vous mais l'année dernière par exemple j'étais abonnée à MyLittleBox et j'ai été "surchargée" de produits que je n'utilisais pas comme des rouges à lèvres (que je ne mets pas) ou bien des produits style far a paupière etc... Sans compter tous les produits qui m'ont bien plus mais que je n'avais pas le temps d'utiliser étant donné que j'en recevait des similaires d'une autre marques par exemple le mois d'après (gommage visage, ou crème pour les mains). Du coup j'ai choisi de me désabonner pour pouvoir un peu "vider" les tiroirs.

Du coup j'ai un peu peur que ça refasse pareil avec BirchBox, Biotyfull etc.. peut importe la Box en fait je pense qu'il arrive un moment donné où l'on est surchargé de produits.

Je trouve que le troc est cool comme idée mais n'est-ce pas un peu compliqué ?
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