[Octobre 2012] Glossybox "Home Spa"

izyjoue a écrit:

deoris a écrit:

moi non plus je n'aime pas, du coup les 2 flacons au troc

Vu qu'on le met tous au troc, ça va être coton pour l'échanger

Oh si, ça sent bon ...

marychery
tu devrais prendre un gros plan du blush
s ils sont miro ils ne pourront plus rien dire

j avais manifesté mon mécontentement début octobre car j avais reçu un deuxième ral glossybox.
bien entendu il demande photo des pdts et des cartes (gardez les surtout)
Aujourd hui il m'informe qu'un colis est parti.

je vous tiendrai au courant

bonne idée je vais leur renvoyer!

Ah vous avez des réponses du service client ! ça me rassure.
Un produit manquant pour ma part aussi, j'ai écrit hier j'ai direct mis la photo de la carte et de mes produits. J'attends une réponse ça fait plus de 48h :/.

Moi ils ont été plutôt long 3 jours à répondre à mon mail ... Je leur envoie les photos tantôt on verra bien ce qu ils me répondent j espère qu il vont me le renvoyer ce produit manquant

Idem j'avais un produit manquant...
Après de multiples envoit (photos, carte, ..)

Il m'on répondu qu'il m'enverrait un produit en remplacement et j'ai eu le numéro de suivi du produit que maintenant...

Donc faut être patient

J'ai (enfin) reçu ma Glossy!
J'ai l'impression que c'est un version pas référencée parmis les 3 en première page (enfin elle est légérement diffèrente quoi).

Par contre pour celle qui on reçu la BROAER XPERT - Vita oil helixir vous avez reçu un ou deux flacon? Parce que je vois que certaines on des produits manquant mais moi j'ai deux flacons.. #chance?

Non on a toutes eu deux flacons, un aurait suffit mais bon je prends hein

deoris a écrit:

Je reviens sur la box d'octobre ; je viens de recevoir ma 2 ème box suite au mail de recommande à 10.50 ; j'ai eu :

- le gel douche sultane de saba ( double )
- le blush ( double )
- 2 huiles broaer Xpert
- omni bronze jelly pong pong
- le masque anatomicals ....

Donc je n'ai eu que 2 doubles mais suis décue parce que je voulais avoir un second shampooing ! donc tout au troc sauf le masque je pense !

J'ai eu la même version apportée à la mater par mon homme ce matin;-)
Je suis plutôt contente sauf pour le blush que je ne met tjs pas!!!

J'avaix aussi craqué pour l'offre deuxième box d'octobre, espérant avoir le bronzeur Jelly Pong Pong. Et je l'ai bien eu ! Donc je suis contente, rien que pour ce produit ça valait le coup.
Je suis ravie aussi de ne pas avoir un nouveau shampoing L'Oreal ^^. Je vais tester les huiles.
J'aime bien le gel douche finalement donc ça me convient un troisième flacon. Je testerai le masque.
Le blush sera sûrement offert car du coup ça m'en fait trois ^^. Je le trouve bien mais bon, trois ça fait beaucoup !

J'ai ENFIN eu ma box !!
J'ai eu :
- Shampooing Vitamino-Color
- Kryolan - Blush
- Broaer Xpert - Vita Oil Helixir *2
- La Sultane de Saba - Gel douche Ambre Oriental
- Menard - Beauness

Plutot satisfaite dans l'ensemble hormis le shampooing (2eme box de suite)

Rien dis

J'ai eu une réponse du service client pour mes produits manquants :

"Votre réclamation fut bien prise en compte, ces produits connaîtront un nouvelle expédition sous 15 jours ouvrés."

Je suis contente qu'ils aient pris en compte ma demande mais je trouve que 15 jours ouvrés c'est long, en plus ça compte pas le temps de livraison... Avec colis privé, la box avait mis deux semaines, alors je pense que je dois compter un mois, un mois et demi :/

Juste une question, est ce qu'on a un suivi dans mon compte ou quelque part dans le cas d'un envoi de produits manquants ?

Ils m'ont renvoyé un produit une fois, ça a été long et il n'y avait eu aucun suivi....

ca y est j'ai recu : le blush, le thé et l'huile... mais pas le contour de l'oeil... j'enrage mais j'ai la flemme de me battre avec eux là. on verra si j'ai plus la niak demain

Ne laisse pas tomber si tu te sers du contour de l’œil

houbaoupas a écrit:

marychery
tu devrais prendre un gros plan du blush
s ils sont miro ils ne pourront plus rien dire

j avais manifesté mon mécontentement début octobre car j avais reçu un deuxième ral glossybox.
bien entendu il demande photo des pdts et des cartes (gardez les surtout)
Aujourd hui il m'informe qu'un colis est parti.

je vous tiendrai au courant

aujourd hui j ai reçu un produit en remplacement du ral que j avais eu en doublon.

j ai eu un vernis portobello nails inc.

ca attendra le printemps prochain

marychery a écrit:

ca y est j'ai recu : le blush, le thé et l'huile... mais pas le contour de l'oeil... j'enrage mais j'ai la flemme de me battre avec eux là. on verra si j'ai plus la niak demain

allez mary allez mary

insiste

j'ai pas encore le mail (je suis déjà en train de râler sur dandybox lol!) mais je pense que ca part demain ou ce week-end au pire...

maintenant c'est les glossydots : je veux échanger les miens et le service client m'écrit qu'il en faut 1000... c'était pas moins ? il me semblait pourtant....

J'ai reçu un numéro de suivi pour mes produits manquants , peut être parce que je l'ai réclamé par mail. Mais je suis contente car ils sont sérieux pour une fois.

marychery a écrit:

maintenant c'est les glossydots : je veux échanger les miens et le service client m'écrit qu'il en faut 1000... c'était pas moins ? il me semblait pourtant....

en effet cet ete 867 ensuite 950.

en plus j avais demandé en aout à 867 . Comme elle ne se déclenchait pas eh bien ils m ont recrédité les 867,
je ne peux en commander une car je suis en abo et non mensuel.
donc je dois cumuler et attendre la fin de l abo en mars

ben là ils me confirment que c'est bien 1000 glossydots et que si je ne les ai pas je ne pourrais pas avoir la box gratuite....

il faut surveiller la prochaine maj de leur programme car c'est à ce moment là que les points fluctuent pour une box

sinonil faut attendre les evals

a++

Moi je n'ai même pas le carré pour appliqué mes glossydot en box.. un bug assez pénible..

Moi il est revenu au bout de quelque jours...!

glossy je craque...

je leur avait écrit une fois de plus pour demander des nouvelles du contour de l'oeil non recu, ils m'ont renvoyé (sans un mot d'accompagnement!) les numéros de suivi pour le blush, le thé et l'huile de remplacement (produits arrivée endommagés). Je leur re-écrit une nouvelle fois ils me renvoient le tout premier mail qu'ils m'avaient envoyé (enfin le même mail type) pour me demander la photo des produits endommagés, comme si on avait eu aucun échange sur le sujet.... je meurs.......

ajouté à cela le souci de produit qui ne correspond pas à la carte sur la boite de novembre et j'en peux vraiment plus là...

je viens de leur envoyer le mail que je vous mets ici, à votre avis à ce niveau de non compréhension que puis-je faire? (je ne sais même plus si mon dernier mail était poli mais je craque là) :

"Bonjour,

je reviens vers vous aujourd'hui car je suis très mécontente des mes 2 dernières boxs et des problèmes qui s'y rapportent.

Concernant la box d'octobre 2012 :

je vous rappelle ma demande car vous avez apporté des réponses non satisfaisantes à mes derniers mails (vous m'avez renvoyé des numéros de suivi pour des produits déjà reçus et non pour celui pour lequel je vous fais une réclamation et me redemandez les photos de la box que je vous ai déjà envoyées). Je récapitule donc : j'ai reçu ma box d'octobre avec 3 produits abîmés (huile cassée dans la boite, qui a endommagé le blush et le thé) et un produit manquant, le contour de l'oeil. Je vous l'ai signalé et vous ai envoyé les photos des dégâts le 30 octobre (voir mon mail du 30 octobre avec les photos de la boite et de la carte d'accompagnement). Vous m'avez bien renvoyé l'huile, le thé et le blush mais pas le contour de l'oeil. Ne me renvoyez pas les numéros de suivi pour l'huile, le thé et le blush s'il vous plaît : j'ai bien eu les produits et les numéros de suivi sont les suivants : 350010171302, 350010171288 et 350010171303. Ce n'est donc pas la peine de me renvoyer ces numéros de suivi je les ai déjà. En revanche pouvez vous me dire quand je recevrai le contour de l'oeil qui aurait du être dans ma box du mois d'octobre (qui est le produit manquant et que vous ne m'avez pas encore renvoyé) ?

Concernant la box de novembre 2012 : (que je viens de recevoir)

la carte d'accompagnement indique "Duo shampooing et après shampooing shea" de Fekkai. Ce sont sûrement de bons produits et j'aurais adoré les tester. Malheureusement j'ai reçu à la place une seule dosette du produit coiffant de la même marque. Pouvez vous revenir vers moi au sujet de cette erreur?

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'aider car à l'heure actuelle je suis très déçue du service de glossybox et de son service client. Je suis pourtant une cliente fidèle depuis le début de l'aventure (décembre 2011) ainsi qu'une grande consommatrice de vos boxs. Cependant je ne suis actuellement pas contente de vos réponses à ces problèmes récurrents.

Je reste en attente de votre retour concernant les soucis rencontrés ces 2 derniers mois.

Cordialement,"

Moi je trouve ta réponse très claire et j'ai tout compris à la première lecture!

Si les mails ne sont pas bien compris encore une fois appelle les carément de vive voix ca passera surement mieux!

je viens de renvoyer (encore) mon mail resté sans réponse. je vais les virer pis c'est tout

Ce mail es très clair !! J'espère que tu auras vite une réponse...