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 Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points

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MessageSujet: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeSam 07 Nov 2015, 14:44

Ici pour râler et essayer de trouver une stratégie afin d'obtenir gain de cause.
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 10:46

Comme je disais dans le post de Birch novembre, faites aussi attention aux recours que vous envisagez.

Birchbox n'est engagée par contrat de vente qu'à vous fournir un certain nombre de produits par mois, par courrier, le reste est offert donc ne peut être exigé.

C'est dégueu ce qu'ils ont fait, c'est pas du tout "commercial" et ça donne envie de hurler, on est d'accord, mais les associations de consommateurs et autres recours légaux vont vous rire au nez si vous les embêtez avec un vendeur qui ne vous donne plus des cadeaux assez convenables.

Vous payez une quinzaine d'euros par mois pour 5 produits, pourrissez le site, la page Fb, Insta, tous les endroits où vous pouvez exprimer une opinion, mais évitez les menaces légales, vous n'avez aucun recours !

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 11:08

De toute façon avant de faire quoi que ce soit au delà du mail simple de réclamation, je voulais en effet me renseigner.
Mais sans aller jusque là il y a des sites spécialisés sur le web (perso je n'ai jamais essayé) où on peut raconter le procédé (douteux quand même) et où souvent les marques ont craqué cause de mauvaise publicité.

BB se montre, en effet, vraiment anti-commerçant au possible parce que même si on leur dit qu'on n'achètera plus aucun produit, ni édition limitée sur leur site, ils s'en moquent complètement.


Je n'espère même plus un quelconque dédommagement mais je n'ai plus aucun plaisir à recevoir leurs box, ce que j'aimerais obtenir, à titre individuel, c'est qu'ils me laissent m'en aller à partir de janvier puisque novembre et décembre sont en cours.
Pour cela, s'ils acceptaient (les chances sont très minces), on pourrait voir pour un remboursement par points, par achat de produits etc., étant donné que le vrai remboursement, à ce stade-là serait une utopie. Mais je n'y crois pas trop.


Dernière édition par Joliette le Dim 08 Nov 2015, 11:30, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 11:28

Je comprends tout à fait, je serais super énervée à votre place, Birch se moque vraiment de ses clientes !!!!

J'espère que tu réussiras à trouver un arrangement avec eux même si, comme toi, j'en doute, leur réponse logique est que tu as payé pour la box mensuelle et point-barre...

Bon courage, je suis de tout cœur avec vous Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 3277423187

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 11:29

Merci Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 3277423187
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:16

je suis d'accord, je pense qu'effectivement, à part leur faire une mauvaise pub, on n'a pas de recours...
je reste convaincue que malgré le discours officiel, ils ne sont pas sûrs à 100% de leur affaire... et que le coup d'octobre ce n'était pas un bug, mais un moyen de laisser les choses se tasser après la vague de mécontentements sur FB et les campagnes d'abonnements (vp et métro)...
à mon avis on a une chance qu'ils continuent à décaler l'échéance ce qui serait déjà pas mal...

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:27

Oui tout mois gagné serait déjà un petit bonus mais ils ont l'air ferme.

Je pense qu'on va perdre parce que nous ne sommes pas assez nombreuses mais d'un autre côté, ils auraient justement pu accorder un dédommagement à toutes celles qui ont pris un abonnement d'un an avant les changements de règles: 100/150 points, par exemple, ça ne leur couterait pas grand chose, ce ne serait pas Byzance mais ça ferait plaisir.
Ne rien offrir et finir par, en quelque sorte, "raccrocher au nez" par mail Razz, c'est vraiment tout sauf commerçant...
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:30

Je pense qu'entre les bugs où on s'est bien engouffré et les commandes à zéro leur shop doit être bien déficitaire et qu'ils essayent de le sauver...

Ou alors ils n'ont simplement pas besoin de ménager les quelques dizaines de mécontentes qui ne sont pas grand chose au vu du nombre de leur clientes ?

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:34

quelqu'un avait dit que cette nouveauté n'était que pour la France... on se serait passé de ce genre d'innovation Razz
je ne sais pas pourquoi ils se sont lancé là dedans mais à mon avis ils avaient minimisé l'impact... ils ne se rendent pas compte que sans les points plus personnes ne va commander sur leur shop à part les produits en exclu... et que les abonnées ne rempliront plus les questionnaires... leur relation avec les marques risque de s'en ressentir...

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:35

@izyjoue a écrit:
Je pense qu'entre les bugs où on s'est bien engouffré et les commandes à zéro leur shop doit être bien déficitaire et qu'ils essayent de le sauver...

Ou alors ils n'ont simplement pas besoin de ménager les quelques dizaines de mécontentes qui ne sont pas grand chose au vu du nombre de leur clientes ?
Oui ça doit être tout à fait ça, d'autant que c'est calme sur leur page FB, tout le monde semble s'être résigné.
Celles qui n'acceptent pas sont parties et l'ont dit à l'époque et celles qui sont coincées ne doivent pas être très nombreuses.

Mais à titre privé, je vais insister. ça ne servira peut-être pas à grand chose mais je ne laisse pas tomber... Je n'apprécie pas qu'on me "raccroche au nez"  Razz quand on ne sait plus défendre ses arguments.


Dernière édition par Joliette le Dim 08 Nov 2015, 12:36, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:36

S'ils sont assez gros ils s'en fichent :/

Et les marques sont aussi intéressées par la distribution que par le retour, donc pas certaine que l'argument porte, non ?

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:37

Joliette a écrit:
Mais à titre privé, je vais insister. ça ne servira peut-être pas à grand chose mais je ne laisse pas tomber... Je n'apprécie pas qu'on me "raccroche au nez"  Razz quand on ne sait plus défendre ses arguments.


Je ferais pareil, au moins par principe Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 3277423187

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:38

Je pense que tu as raison Izy, d'autant que certaines s'adaptent déjà à la nouvelle politique et répondront aux questionnaires quand même lorsqu'elles adoreront leur box, pour continuer à recevoir le même genre de produits.
Nous on va faire "grève" Razz mais on sera de moins en moins nombreuses...
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 12:54

J'espère que tu arriveras à négocier un petit truc à titre personnel, mais vu leur discours sur leur "super avantage" de -10%, tu auras de la chance si tu y arrives silent

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 13:02

Merci Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 3277423187 Oui ce sera  difficile, ça va peut-être dépendre de la personne qui répondra.
Il m'est arrivé d'avoir 30 points pour une commande e-shop bien en retard et dont j'avais payé les fdp alors que je n'avais rien demandé.
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 13:11

Tu nous tiendras au courant ? Very Happy

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 13:46

Oui Smile Ce qui serait chouette serait de trouver une solution commune mais bon faut pas rêver, si jamais on obtient un petit truc, ce sera au cas par cas...
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 13:49

Joliette a écrit:
@izyjoue a écrit:
Je pense qu'entre les bugs où on s'est bien engouffré et les commandes à zéro leur shop doit être bien déficitaire et qu'ils essayent de le sauver...

Ou alors ils n'ont simplement pas besoin de ménager les quelques dizaines de mécontentes qui ne sont pas grand chose au vu du nombre de leur clientes ?
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Mais à titre privé, je vais insister. ça ne servira peut-être pas à grand chose mais je ne laisse pas tomber... Je n'apprécie pas qu'on me "raccroche au nez"  Razz quand on ne sait plus défendre ses arguments.


c'est calme sur FB parce qu'ils ont laissé les points... tu verras en fin de mois si ils n'y sont plus Razz

leu but est quand même d'avoir des commandes shop (à moins qu'ils aient décidé de le supprimer Shocked ) et d'avoir une bonne pub auprès des marques, donc je pense qu'ils ont pris une douche froide quand ils ont réalisé que les abonnées risquaient de ne plus rien commander sur le shop (on a été plusieurs à leur montrer comment ils n'étaient pas compétitifs même avec -15% Razz )

j'attends la fin du mois avec impatience pour voir ce qu'il en est, suspens, suspens Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 2594821556

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 13:51

Joliette a écrit:
Oui Smile Ce qui serait chouette serait de trouver une solution commune mais bon faut pas rêver, si jamais on obtient un petit truc, ce sera au cas par cas...


à mon avis ils ne peuvent pas prendre le risque de faire un geste commercial... si ça se sait (et ça se sait toujours) là pour le coup tout le monde va réclamer et ils ne pourront plus gérer le truc...

si ils font quelque chose c'est pour tout le monde ou au moins toutes les abonnées annuelles...
si ça se trouve ils vont nous sortir un nouvel "avantage" cyclops

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 14:03

Tu es optimiste Smile 
De toute manière, ils ne perdraient pas grand chose à faire un petit geste pour toutes celles dans notre cas, nous ne sommes pas très nombreuses. D'ailleurs je ne comprends pas qu'ils ne l'aient pas prévu, c'est une attitude mesquine alors que ça concerne si peu de gens fidèles.
Même si ça se sait, ça ne les engagera pas à le faire pour celles qui arrivent ou restent abonnées de mois en mois.
Il est vrai que BB avec ses nouvelles conditions est peu engageant mais c'est différent de choisir de rester en connaissant les changements en tout état de cause ou d'avoir payé 1 an d'avance bien avant de savoir que les conditions allaient évoluer et de se retrouver avec de nouvelles règles imposées alors qu'on n'a pas signé (payé) pour cela...
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 14:13

je sais je suis optimiste Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 2677766173

de notre point de vue je suis d'accord avec toi, mais du point de vue de BB c'est un autre histoire... surtout qu'on a eu un abonnement au rabais (qui d'après eux est une fraude Shocked  jamais bien compris ce que ça voulait dire...)...

je me repète mais je pense qu'ils n'avaient pas anticipé tous les effets... donc plus on les mettra face à eux, plus on aura de chance, soit de repousser, soit d'avoir autre chose en échange...

ça ne m'empêchera bien sûr pas de raler à la fin du mois s'il n'y a plus de points Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points 2677766173  pour le principe Razz

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 14:27

Une fraude ? Avec un code relayé par une blogueuse qui ne l'a pas volé mais à qui ils l'ont communiqué.
Elle continue à publier sur son blog et à leur faire de la pub, elle a laissé ce code jusqu'à la fin sans en être inquiétée, ils le savent donc très bien sinon ils seraient intervenus, c'est pas comme si on avait utilisé un code découvert en catimini.
C'est BB qui t'a dit ça ?
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 14:35

De toutes manières si le code a été émis c'est qu'il est de leur fait, s'il fonctionne sur un compte c'est que eux ont permis qu'il fonctionne, donc ça peut être une errer de leur part, et ils auraient été en droit d'annuler la commande, mais ce n'est pas une fraude

Ce site devient une fraude à l'intelligence lol!

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:08

oui c'est BB qui m'avait répondu ça quand j'avais demandé pourquoi je n'avais pas eu de points... j'avais pas compris et du coup j'avais pas insisté...

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:16

C'est très bizarre scratch , tu te souviens du prénom de ton interlocutrice ?
Oui, on n'avait pas eu de points en prenant cet abonnement mais là comme on avait une ristourne j'ai pensé que c'était normal et je n'avais rien demandé.
C'est complètement différent des points pour les questionnaires.

Et puis ils exagèrent car peu de temps après y'a eu -25% sur la boutique qui fonctionnait sur les abonnements et là y'avait eu des points pour le paiement. Ce qui au final était sensiblement mieux car nous on avait eu -30% mais pas de points.

Et ces abonnements leur ont tout de même rapporté des sous d'avance pour leur trésorerie et c'était pas rien quand même, même avec une réduction.
Donc il n'y a pas de quoi cracher dans la soupe (de leur part)
Y'a tout de même pas des centaines de personnes qui prennent un abonnement plein pot annuel, même avec une réduction.
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:21

non je ne me souviens plus du prénom, je n'ai pas retrouvé le mail... j'avais trouvé ça bizarre aussi et j'avais eu peur qu'ils annulent ma commande, d'autant que c'était l'été et que j'avais pris une carte cadeau pour pouvoir l'activer plus tard à mon retour...
je n'étais pas sur le groupe à l'époque, je n'avais pas tout suivi, j'avais trouvé le code sur le site de needs and moods...

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:27

Oui c'est là où on l'a toutes trouvé Smile
Et son blog est connu, donc y'a pas de lézard.
C'est  peut-être la même personne qui m'a envoyé balader en me disant seulement "Bonjour XXX", à la fin de nos échanges Smile
Je t'envoie son prénom en MP au cas où ça te dirait quelque chose...


Dernière édition par Joliette le Dim 08 Nov 2015, 17:42, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:35

ça ne me dit rien...
je me demande si les prénom sont des vrais Razz

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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:40

Oui je pense que ce sont des vrais, je les retrouve régulièrement et y'a leurs petites photos quand on donne notre estimation quelques jours après.
La "chef" semble être Marine car j'ai vu sur FB La CM dire "Marine et son équipe".
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MessageSujet: Re: Pour celles qui ont souscrit un abonnement à l'année avant la suppression des points   Pour celles qui ont souscrit un abonnement  à l'année avant la suppression des points Icon_minitimeDim 08 Nov 2015, 17:43

alors c'est la Marine Léger qui avait envoyé un mail pour le kit à 0.1e annulé ?
un peu léger tout ça lol!

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